הבטחה מותגית

הבטחת המותג היא כל ערך או חוויה שהלקוח מצפה מחברה או מעסק לקבל בכל נקודת ממשק, מהחשיפה למותג דרך הרכישה, לרכישות הבאות, ועד להמלצות לחברים.

הקמתן עסק, יש לכן לקוחות והרבה הצלחה.

למרות שאתן שקועות בעבודה, בשיווק, פגישות, נטוורקינג, חשבונות, ספקים יש ups and downs, הזמן עובר, חשוב לעצור ולבחון את ערכי העסק מפעם לפעם.

לעיתים יש צורך בחידוד המסרים, או סיבה לדייק את החוויות שאנחנו מעניקות ללקוחות. כשאנחנו בוחנות את עצמנו וערות לתרחישים העיסקיים שלנו יותר קל לנו למקד את השרות שאנחנו מציעות.

גם כשמשהו תקוע בעסק, תמיד נכון לחזור ולרענן את ההבטחה, למקד, לדייק ולשמר כדי ליצור חוויה חיובית ללקוח.

מכאן, הבטחה מותגית היא הערך הברור שאתן מעניקות ללקוחות, ככל שההבטחה יותר מבוססת ואיתנה, כך הערך שאתן נותנות גבוה יותר וחזק יותר. בעולם של תחרות בכל תחום ״לספק את הסחורה״ זה כבר לא מספיק.

מציאת יתרון יחסי והתמקדות בצרכים של הלקוח מאפשר לכן לשמר את ההבטחה = את הקשר עם הלקוח.

המחוייבות שאתן מציעות ביחס לשירות או למוצר שאתן מוכרות חשובה מאוד כדי לשמור על תדמית חיובית וחיזוק המותג שלכן. מותג חזק יממש טוב יותר את הפוטנציאל ואת הקשר והתקשורת עם קהל המטרה, גם בצד הרציונלי וגם בצד האמוציונלי.

הרעיון הוא לבדוק מה הלקוחות שלכן מצפים מכן, מה הם צורכים, איך לשלב שירות ללקוחות פוטנציאליים,

במה השוק רוויי ואיך את יכולה לפרוץ עם שירות חדשני.

למה זה חשוב?

1. לקוחות מחפשים עוגן בהתקשרות מול ספק. ההבטחה המותגית מעניקה להם חיבור רגשי ומעורבות גבוהה למוצר/שירות שלכן

2. ההבטחה המותגית מעניקה לכן יתרון יחסי בשוק. קולגות ישמחו לשיתוף פעולה או להמליץ עליכן, מתחרים

יתרשמו מכן, משקיעים ובעלי עניין יוכלו בקלות להתחבר אליכן

3. יצירת תקשורת טובה עם קהל הלקוחות והלקוחות הפוטנציאלים שלכן

4. שפה מהודקת ומוגדרת שנכנונה ללקוחות ולמה שהם צורכים

5. עקביות, מקצועיות ומוטיבציה בתוך העסק והחוצה מעניקים עוגן גם לעובדים שלכן

איך עושים את זה?

1. חוזרות למקורות הקונספט של העסק שלכן

2. חופרות במהות והזהות של המותג שלכן

3. בודקות אם החזון נשאר זהה עם הזמן שעבר, אולי צריך לרענן אותו

4. מזהות איך המוצר / השירות שלכן משפיע על המשתמשים

5. בודקות איך הלקוחות שלכן מתארים את החווייה בהתקשרות איתכן

סמדר סגל מילר, ארט דירקטור, מעצבת ux/ui ומנחת סדנאות design thinking

Varydesign.com | thinkshops.co.il | 0522313843